よくある質問

アカウント

アカウント作成するにはメールアドレスとパスワードのみ必要です。
名前は入力しなくても問題ありませんし、本名を入力する必要はありません。
また、ソーシャルログインを利用してアカウントを作成した場合は、利用したソーシャルサービスでの名前が一時的に利用されます。

アカウント名を変更するには、マイページから変更が行えます。

アカウント削除について

Shopifyを使用して運用している都合上、お客様側からアカウント削除を行う事ができません。
アカウント削除を行いたい場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームより退会手続きのご連絡をお願いいたします。

ご連絡を頂いた後、本人確認が取れ次第に速やかにアカウントの削除処理を行わせて頂きます。

アカウント名（プロフィール）を変更したいのですが、可能ですか？

マイページにアクセスする事で変更が可能です。
マイページへのアクセスは、サイト右上にある人型アイコンをクリックする事でアクセスできます。
アカウント名とアドレス帳の名前が同一である必要はありませんので、プロフィール名は本名である必要はありません。

製品関連

GamerFingerの入荷時期などについて

問い合わせの中でもっとも多い質問です。
GamerFingerの入荷は、今現在も非常に不安定です。
出来るだけ多く販売できるように努力しますが、仕入れできる数に限界があります。
また、入荷時期や個数、カラーなども当店側も直前までわかりません。
ですので、質問されても不明としかお答えしようがないのです。

FIGHTSTICKの組立済みに、選択肢にない商品を追加で組み込む事はできますか？

[組立済み]商品を購入時に、別途バンドルセットにはないカスタムパーツを同時購入した場合、購入したFIGHTSTICKまたは、STICKLESSに組み込む事が可能です。
この場合のカスタムパーツの組み込み費用は無料です。

例えば、[組立済み]ZERO ONE FIGHTSTICKで三和電子のレバーを選択し
OTTO DIY V5を同時購入した場合、これらのパーツを組み込んだ状態でお渡しすることが可能です。
同様にアートワークを同時購入した場合も、アートワークを取り付けた状態でお送りさせて頂きます。（インサート部分も含む）

取り扱いがない商品が欲しいのですが？

三和電子、セイミツ工業製品であれば金額によって可能です。
少額の個別対応は申し訳ございませんが、ご対応をお断りさせて頂きます。
今後の取り扱い製品の参考とさせて頂きます。

詳しくはお問い合わせください。

なぜ一部の商品に数量制限があるのですか？

当店はアーケードゲームや、格闘ゲームの愛好家に向けた専門店として、出来るだけ多くの人に製品を供給することを目的としています。
しかし、残念な事に国内外の再販業者や個人などが、単一の特定製品を通常では考えれない数量の購入をしようとする方がいます。
例えば、GamerFingerですが個数制限をかけていても連続して複数回注文を行い、合計で100個以上購入をしようとする人がいたりします。

この行動を受け入れてしまうと、必要としている方に適正な価格で供給する事ができなくなってしまいますので、これに対処するために個別の数量制限や複数回注文の拒否などを行っています。
また、これらを回避するために複数アカウントを作成などを行う方もいますが、大半はシステムによって発覚しており、その場合は注文のキャンセルを行っています。

海外発送

配送可能な地域について

DHL、国際郵便取り扱い地域のすべてが可能です。
以下の地域は政治的な理由により、配送ができません。

・北朝鮮
・ロシア
・ベラルーシ
・イラン

VAT and Taxesなどを支払いたくありません。

あなたは日本からあなたの国へ商品を輸入しています。

輸送業者によっては、受取国の消費税（ご注文の合計金額に適用）、商品代金に対する関税、およびこの貨物の輸入に関連して輸送業者が適用する手数料が課される場合があります。

これらの料金が発生した場合、お客様は速やかにこれを支払う必要があります。
支払いを拒否した場合は、荷物はその場で破棄されます。
これによる損害は当店は一切保証いたしませんし、返金も行いません。
また、支払い金額の改ざんを頼まれても当店は一切行いませんので、ご了承ください。

追加の送料が請求されましたなぜですか？

現在の送料システムでは、海外発送における送料計算をすべてシステム側で吸収する事ができません。
そのため、商品の組み合わせによっては追加で送料が発生する可能性があります。
発生した場合は、お客様にメールにてご連絡を行い、追加送料をお支払いいただくか、キャンセルを選択して頂きます。

主に、発生する組み合わせとしては以下となります。
NOBIレバーとその他パーツを多く購入した場合
レバーとアートワークを購入した場合
アートワークとその他パーツを大量購入した場合

その他に、e-packetのパッケージ規定を上回った場合は別の配送方法の変更となります。

商品を追加したら、送料が高額になりましたなぜですか？

国際便クーリエの場合は、総重量または、パッケージの体積率が2Kgまでが契約上同額となりますが、
それを超えると金額が上昇していきます。
ですので、2kg以下であってもFighting Edgeのアクリルパネルのような大型商品の場合は
パッケージのサイズで高額になる可能性があります。

EMSやe-Pakectの場合は、パッケージサイズによる値段の上昇はありません。
ですが、細かい単位での重量制となります。
また、最大パッケージサイズの規定がありますので、それを超える場合は利用できません。

商品が到着し開封したら破損していました、どうすればいいですか？

お問い合わせフォームまたは、customer@akecon.games宛にお名前と注文番号を添えてご連絡ください。
すぐにスタッフから連絡をさせて頂きます。

当店からの連絡後、商品の破損状態とパッケージの破損状況などを写真で確認したのちに、運送会社に連絡します。
また、商品受け取り時のダンボールなどのパッケージは捨てないでください。
これを捨ててしまうと、運送会社からの保険が適応されなくなる場合がありますのでご注意ください。

配送料が以前より高額なのはなぜですか？

DHL、日本郵便ともにCOVID-19における特別料金が加算されています。
DHLは全域にて200円～400円程度加算されています。
EMSは第3地帯、第4地帯において重量による加算が行われています。
（オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東・ヨーロッパ、アメリカ）
また、最近は燃料費の高騰などにより輸送コストの上昇による値上げが頻繁に行われているためです。
※2023年からはサーチャージについては減少傾向にあります。

当店としては、出来るだけ安いコストで全世界に輸送できるよう契約の交渉などを継続的に行っています。

リワード

リワードについて

リワードとはお客様が当サイト内で行った行動に基づく報酬システムです。
参加するには、アカウントを登録する必要があります。
アカウント登録を行い、サイトにログインする事でご利用頂けます。
報酬内容については、右下にあるリワードタブを確認するか、サポートメニュー内のリワードページでご確認頂けます。

注文しましたが、ポイントが即座に付与されません。

ポイントが付与されるのは、商品の支払い確定から5日後となります。
5日超えても付与されない場合はお問い合わせください。

ポイントの有効期限について

最後にポイントを取得してから１年で失効します。
購入やレビューを作成することでポイントを得ることができます。

アートワーク

アートワークのサービスについて

当店が提供するアートワークのサービスは、お客様からアートワークのデータを受け取り
それを専用紙に印刷し、選択されたアーケードコントローラーに合わせてカットするのみです。
あくまで、当店はプリントアウトとレーザーカットをするのみとなります。

当店がアートワークを販売することはありません。

お客様が提供するデータは、著作権及び法的概念をクリアしていることを前提としています。
しかし、当店側で問題があると判断したデータに関しては、サービスの提供を拒否する権利を有しています。

どんなアートワークでも印刷可能ですか？

あくまで個人的な趣味趣向に関しては当店では関与しない方針ですが
著しく他人に不快感を与えるものなどは、お断りすることがあります。
また以下に該当する内容に関してはサービスの提供を拒否します。

小児性愛に該当するもの。
未成年者のポルノと思わしきもの。
人種差別に該当するもの。

これらの内容に該当する注文は拒否させていただきます。

Photoshopをもっていません。

Photoshopをお持ちでない方で、アートワークを作成したい方は
オンラインアプリのPhotopea の利用を強く推奨します。
https://www.photopea.com/

オンライン上で配布のテンプレートを利用して、アートワークを作成する事ができます。
また、アップロードで推奨しているPSD形式での書き出しにも対応しています。

その他

転売について

当店で提供している商品及びサービスは、あくまで個人で楽しむものです。
転売をするためにサービスのご利用はご遠慮ください。
悪質な転売目的の購入であると、当店が販売した場合は購入の拒否をさせて頂きます。

また、転売した場合に起きた問題に関して、当店は一切関与いたしません。
それらを踏まえた上で自己判断をお願いいたします。

半年前にボタンを買いましたが、反応しなくなりました。交換してくれますか？

申し訳ございませんが、商品到着後2週間の初期不良対応のみとなります。
ボタンや、ジョイスティックレバー、その他パーツ類は消耗品ですので、ご利用方法などにより１ヶ月程度で破損する場合もございますので、ご了承ください。